Wie in vielen Bereichen des Lebens gibt es auch für die Kommunikation Grundregeln, die dazu beitragen, dass Gespräche erfolgreich verlaufen. Bei den Gesprächspartnern entsteht dann nicht das Gefühl, man hätte völlig aneinander vorbei geredet oder das Gegenüber versteht mich nicht, obwohl ich mich doch klar und deutlich ausgedrückt habe.
Regel 1: Ich-Botschaften verwenden
Es ist hilfreich im Gespräch von sich selbst zu sprechen und nicht von dem anderen.
"Ich habe das Gefühl, dass du mir nicht zuhörst" statt "Du hörst mir nicht zu!"
Das Gegenüber fühlt sich nicht sofort angegriffen. Ich teile lediglich meine eigene Wahrnehmung /Enpfindung mit und lasse dem Gesprächspartner die Möglichkeit offen, diese Wahrnehmung zu bestätigen oder zu widerlegen.
Regel 2: Sag niemals nie!
Die Worte "nie" und "immer" sollten vermieden werden, denn sie stellen eine Verallgemeinerung dar, die nie zutrifft.
"Ich wünsche mir, dass du mich mehr in der Erziehung unterstützt" statt "Immer hältst du dich aus Erziehungsfragen heraus!" oder "Nie übernimmst du Verantwortung, wenn es um Entscheidungen hinsichtlich der Kinder geht!"
"Immer" und"nie" führen sofort zu Abwehrhaltungen beim Gegenüber!
Ausnahme: "Nie hast du mich allein gelassen, wenn ich dich brauchte" oder "Du bist immer für mich da, wenn ich dich brauche". Hier sind die Worte durchaus erlaubt, denn es handelt sich ja um positive Botschaften.!
Regel 3: Nicht die Person angreifen, sondern das Verhalten kritisieren!
Machen Sie deutlich, dass sich die Kritik ausschließlich auf ein konkretes Verhalten bezieht und nicht die Persönlichkeit in Frage stellt.
"Ich finde es nicht gut, dass du deine dreckige Wäsche nicht weggeräumt hast, obwohl ich dich darum gebeten habe." statt "Du bist ein Ferkel! Nie räumst du deine dreckige Wäsche weg, obwohl ich dich ständig daran erinnere!"
Eine Kritik am Verhalten stellt keine Herabwürdigung der Person dar und lässt Spielraum für ein weiteres,sachliches Gespräch offen.
Die Regeln gelten übrigens sowohl für die Kommunikation mit Kindern als auch mit Erwachsenen (Ehepartner, Kollegen, Vorgesetzte, Nachbarn, Freunde, Verwandte,...)
Gute Gespräche wünscht
Anne